| Servicio
y Soporte Técnico  
Abonos
Servicio técnico y Soporte
sin abono.
Servicio técnico y Soporte
remoto. (logmein)
Servicio técnico y
Soporte limitado.
Servicio técnico y
Soporte ilimitado.
Atención Personalizada.
Horario de Atención.
Incidente: Tiempo de respuesta.
 Tenemos
una amplia gama de Abonos de Soporte Técnico para dar
respuesta a cada
necesidad.
Existen
Abonos bajo la modalidad ilimitada de asistencias y otros con
cierta cantidad
limitada por mes.
En términos
generales, en nuestro servicio incluimos:
Mantenimiento
preventivo
Consiste
en la limpieza técnica de computadoras e impresoras.
Esta consiste en la lubricación
de engranajes (si fuera necesario en las matrices de punto),
limpieza de cabezales
de impresoras, cabezales de disqueteras y lectoras de discos
compactos (CD), limpieza
de contactos de los circuitos electrónicos, ejecución
de diagnósticos y revisión de
todos aquellos elementos que nuestro personal especializado
crea necesario para el buen
funcionamiento del equipamiento.
Asimismo
la verificación: del correcto funcionamiento de rutina
de backup de software
propio como así de terceros, la actualización
de software legal y antivirus, la no presencia
de virus, el espacio disponible en disco rígido, etc.
El
mantenimiento preventivo por mes incluye mano de obra y todos
los elementos (Herramientas)
que nuestro equipo técnico utilice, líquidos limpia
contactos, disquetes de limpieza,
etc.
Mantenimiento
correctivo
Consiste
en el testeo y reparación del equipamiento incluido en
la cobertura del correspondiente
Abono, ya sea Servidor, estaciones de Trabajo, Impresoras, Scanner,
Switch,
etc. Ya sea a nivel hardware como software.
Incluye
soporte y asesoramiento acerca del sistema operativo de red
y de escritorio, por
ejemplo Windows XP/Vista/7/NT/2000/2003, Novell Netware, Debian,
Ubuntu,Linux, etc.
El
mantenimiento correctivo incluye mano de obra técnica
de nuestro equipo especializado.
Software
de requerimiento e incidentes
Para
recibir y gestionar los requerimientos de nuestros clientes
con eficiencia, utilizamos
un software propio de gestión de incidentes centralizado,
el cual utiliza el área técnica.
Por medio del mismo conocemos toda la información concerniente
a cada requerimiento,
por ejemplo, la historia de atención de cada equipo informático
que compone
su organización empresaria, es por este motivo que sabemos
que se ha hecho y así
mejorar la calidad de nuestra atención cada día.
De esta manera transformamos nuestro
conocimiento tácito en explícito con la constante
mejora.
Atención
personalizada
Nuestra
atención siempre es personalizada, también la
de nuestros servicios descriptos
anteriormente que pueden prestarse a través de las siguientes
modalidades:
Acceso
Remoto. (Logmein)
Telefónico.
(“0054” – “011” - 4692-6714)
ON-SITE.
ON
SITE de URGENCIA.
Horario
de Atención
Será
realizado en las oficinas del cliente y o sucursales de Lunes
a Viernes en el horario
de 9 a 18 Hs, y asimismo tenemos servicio de Guardia continua
por msn (khorne_rick@hotmail.com)
en caso que su actividad lo requiera.
Incidente:
Tiempo de respuesta
Esta
garantido por nuestros clientes el tiempo de respuesta a cada
incidente dentro de
las cuatro (4) horas de efectuado el pedido de reparación.
En caso de tratarse de una atención
de URGENCIA dicho plazo será reducido
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